El servicio técnico de un distribuidor internacional, con los correos de reparaciones comiéndose el día. Empezamos por el correo y acabamos también con la web rehecha.
Solicitar diagnóstico gratisLo que se ha medido
Datos medidos a 25 de septiembre de 2026
Para-Sport es el representante oficial de Larssen & Brusgaard, fabricante de altímetros para paracaidismo, y lleva su servicio técnico. Sus clientes escriben desde varios países y en varios idiomas.
Cada avería llegaba por correo. Había que leerla, entender qué pedía el cliente, contestarle en su idioma y abrir a mano la orden de trabajo con los datos de envío. Le comía el día.
Un sistema que lee cada correo que entra en el servicio técnico y entiende qué es: una consulta técnica, una garantía, una reparación o un pedido. Prepara la respuesta en el idioma y con el trato del cliente y, si es una reparación, crea la orden de trabajo con los datos de envío.
Ninguna respuesta sale sola. Cada una llega preparada al responsable, que la revisa y la envía. Sus correcciones se incorporan: por ejemplo, que no hace falta contestar a una confirmación de pedido, o que hay que tutear a quien tutea.
Cuántas horas se ahorran. No lo hemos medido, así que no damos una cifra. Lo que sí está medido son las 844 consultas atendidas y las 56 órdenes creadas sin teclear.
Empezaron pidiendo ayuda con el correo. Estando dentro, acabamos rehaciéndoles también la web.
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