Una clínica dental con la recepción desbordada, pacientes que no volvían y una ficha de Google casi vacía. Empezamos por las citas y acabamos también con las reseñas.
Solicitar diagnóstico gratisLo que se ha medido
Datos medidos a 25 de septiembre de 2026
Una clínica con una agenda llena y una recepción que no llegaba a todo. Los recordatorios se hacían a mano cuando había tiempo, nadie escribía a los pacientes que llevaban meses sin venir y la ficha de Google tenía 14 reseñas.
Recordatorio de cada cita por WhatsApp el día antes, sacado directamente de su programa de gestión. Mensajes a los pacientes que llevaban más de seis meses sin venir, al ritmo que decidió la clínica. Las respuestas de los pacientes, ordenadas para que recepción solo atienda lo que necesita a una persona. Y la petición de reseña en Google después de la visita.
La ficha de Google ha pasado de 14 a 59 reseñas. De los 562 pacientes a los que se escribió porque llevaban meses sin venir, 17 han vuelto y ya han tenido 30 citas (contamos solo citas ya celebradas y no canceladas). Y 217 pacientes han recibido el recordatorio de su cita.
Cuántas ausencias se han evitado. La clínica no registra quién falta a su cita, así que no hay forma honesta de medirlo, y no damos un porcentaje inventado.
Todo va con el programa que la clínica ya usaba: nadie apunta nada dos veces. Y el ritmo lo decide la clínica: se escribe a diez pacientes al día porque es lo que su agenda puede absorber.
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